（4）善于持续创新。以酒店为例，许多酒店也许菜单经常更新，但摆台、餐巾花形、餐厅装饰和布置等却是多年来一成不变。只有不断地创新服务，从观念、思维、动作、程序，到方式、方法，乃至整个酒店形象、服务形象我...