服务文化是企业在长期的对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。服务的竞争实质是渗透在服务中的文化含量的竞争。服务文化是影响企业发展的风向标，是引导消费潮流和消费行为的制胜筹码。...