当客户的服务体验和企业的个性化承诺完全吻合时，会产生爆炸式的放大作用，远比老幼皆知的传统服务模式更能吸引客户。而当客户的服务体验和企业的个性化承诺相背离的时候，这种说一套、做一套的情况时常发生，往往导...