第22章 提升心理承受能力(2)

5.提升计划

参考答案

1.情景案例：很明显，对这桩即将到来的投诉，配药员占了大部分的责任。配药员对客户有点心不在焉，当客户有疑问的时候，不是想办法控制客户和自己的情绪，而是任其自...