第15章 社会责任是企业生存根基(1)
承担社会责任是企业成功的代价
【德鲁克如是说】
日益高涨地提出承担社会责任的要求，对企业来讲，并不是因为一种敌视。承担社会责任的要求在很大程度上是企业取得成功的代价。
——德鲁克《管理：使命、责任、实务》
【活学活用】
关于承担企业责任，有很多传统论调，认为要求企业承担社会责任的，都是对企业的敌视，是看到企业发展壮大，心存嫉妒。如果哪个企业这么想了，不自觉地和广大群众划清了界限，那么，这个企业就失去了生存的基础。企业存在的目的就是在贡献中获得生存。企业通过生产产品给群众，群众给企业生存所需的资金。企业通过雇用员工，员工帮助企业发展等，企业和社会上的人是相互依赖，不可分离的。
而当企业越来越强大，他们控制了社会很多资源和人力时，人们期望他们能够担起领导的角色，并承担起主要社会问题和主要社会课题的责任，这种愿望和想法是完全符合逻辑的。所以，不要认为员工或其他社会群体对自己是一种仇富态度。如果你的企业足够大，那么，你就该主动承担起社会责任。况且，社会的稳定，才能保证企业的稳步发展，较之于普通百姓，企业有责任，也有能力影响社会，承担社会责任。
2008年，国泰基金迎来了十周年庆典。在业内，国泰基金的成立被视为中国基金行业规范发展的开始。谈起国泰基金，国泰基金总经理金旭经常提出，基金公司和基金行业都应该积极承担社会责任，践行构建和谐社会理念。
她认为，积极承担社会责任是因为有这三个原因：第一，基金公司和基金行业所从事业务的性质决定其应该承担社会责任。基金公司主要从事资产管理业务，资金来源很多都是来自普通居民家庭。基金公司已经成了国内很大一部分家庭的理财管家，它涉及的范围非常广泛，与社会的发展和稳定有着紧密的联系。
第二，基金公司是资本市场的主要参与者，具有很强的专业知识和能力，基金经理、研究人员通过深入的调查研究，把社会资金合理地配置到优秀企业中去，会大大提高社会资源配置效率，有效地促进经济发展和普通居民参与企业发展的能力的提高。其实，从这个角度上看，基金行业本身就是肩负了重大的社会责任的。
第三，“十七大”明确提出了构建和谐社会和提高居民财产性收入的目标。国泰基金始终坚持并积极实践“创建和谐社会”这一社会主流价值观。这样不仅为广大机构和中小投资者创造更多的财产性收入，企业还始终积极参与推行基金行业投资者的教育工作，以便促进广大投资者树立正确积极的理财观念。如此一来，企业不仅为投资者创造了丰富的物质财富，为企业运作带去资本，还能够为社会的发展创造极大的精神财富，这样和谐发展的局面，是企业最希望的。
只有成功运作的企业才会承担责任，才有能力承担责任，这是成功的代价，这也是带去企业更大成功的机遇。关键是企业要转变思想观念，积极主动地行使自己的责任，这也是企业发展的大机遇。因为为某些社会问题承担了责任，当社会问题得以解决，那么，这样不仅为企业带去了稳定的发展环境，还可能因此而导致社会制度不断完善，为企业发展提供了更好的空间和保障。总之，企业承担责任，不是一种负担，是一件成功的、让人喜悦的事情。这份代价是值得的。
把负面影响降到越低越好
【德鲁克如是说】
管理当局应该如何处理这些影响呢？目标很清楚：只要不属于机构宗旨和使命的，对社会、经济、社区和个人的各种影响都应该维持在尽可能低的程度，如果能够清除那就更好了。不管这种影响是在机构内部的，还是对社会环境或物质环境的，都应该是越少越好。
如果能通过取消那种产生影响的活动来消除其影响，那是最好的——而且实际上是唯一真正有效的解决办法。
——德鲁克《管理：使命、责任、实务》
【活学活用】
德鲁克认为，现代组织存在的目的就是向社会提供某种特殊的服务，所以，组织必须存在于社会之中，存在于一个社区之中，与其他机构和人员相处，在一定的社会环境中工作。它还必须雇佣人们来做它的工作。它要和如此多的人和机构交往，可见，它对社会的影响不可避免地超出它所做出的贡献。所以，企业对于社会影响这一点，应该提起重视。
因为社会的负面影响，如果不能在出现前就把它扼杀，或在发现出现不良影响后，未尽量弥补形象，很可能造成消费者对企业的信任危机，进而导致企业销售下滑，甚至直接被关停倒闭。如果企业盲目追求利益，生产出低质量产品，那么，由此造成的社会负面影响可能会毁掉一个企业。
2008年6月，兰州市发现“肾结石”病症的婴幼儿，通过家长们反映，发现这些患病儿童一直在食用三鹿牌婴幼儿奶粉。7月中旬，经过医院鉴定，认为婴儿泌尿结石病跟食用三鹿奶粉有关。不久，兰州的患婴人数又迅速增加到了14名。
此后，全国各地陆续出现因食用三鹿乳制品而发生不良反应的病例，事态发展越发严重，令人震惊！这件事，引起了党中央、国务院的高度关注，要求立即启动国家重大食品安全事故一级响应，成立应急处置领导小组，立即进行调查。2008年9月，甘肃省甘谷、临洮两名婴幼儿死亡，确认与三鹿奶粉有关。
随着问题奶粉事件的调查的逐步深入，添加三聚氰胺这一环节的问题清晰地显现了出来。据医学专家介绍，三聚氰胺是一种低毒性化工产品，婴幼儿大量摄入能引起泌尿系统疾病。而患有泌尿系统结石的婴幼儿，主要是因为食用了含有大量三聚氰胺的三鹿牌婴幼儿配方奶粉引起的。
2008年12月，石家庄市中级人民法院对三鹿发出破产令。这家国内连续14年保持产销量第一的奶粉生产企业，最终不得不面对资不抵债的困境，进入破产程序。
截至2007年底，三鹿总资产16.19亿元，总负债3.95亿元，净资产12.24亿元。 2009年3月，三元公司出资6.165亿元购买了三鹿集团的核心资产；之后，又在4月初，再度出手，购买了山东三鹿的95%股权。2009年11月，随着三元集团对唐山三鹿并购的完成，三鹿正式退出历史舞台。
2009年1月，石家庄中院一审判决三鹿集团董事长田文华犯生产、销售伪劣产品罪，被判处无期徒刑，并处罚金2000多万元。田文华上诉，3月26日 河北省高院维持对田文华一审判决。
三鹿爆发这样的事故，是一天天问题累积下来导致的，企业没有抱着对消费者负责的态度，提高警惕，严把质量关，而是利欲熏心，一心谋求短暂的财富。结果，导致三鹿这个大型企业的倒塌。
由此可见，一个缺乏社会责任感的企业是一个不健康的企业，是一个品质低下的企业，如果不能防微杜渐，及时制止这样的唯利是图的行为，把企业的负面影响降到最低，一旦爆发较大的负面影响，就会给企业带去致命打击。
多一份负责的态度，提高品质，把企业的负面影响降到最低，让企业赢得更多消费者的信赖，这才是企业生长发展应该真正认真去研究的。
主动负责，赢得消费者信赖
【德鲁克如是说】
无论是有意造成的还是无意造成的，人们必须对他们所造成的影响负责。管理当局无疑是要对他们的组织所造成的社会影响负责的。
——德鲁克《管理：使命、责任、实务》
【活学活用】
社会影响是生产品种过程中产生的附加产品，是不可避免的。就像造纸厂的目的不是为了制造污水，而是为顾客制造便捷方便的用纸。但为了达到这个目的，不得不产生一些废水。
这样的影响往往有损企业的形象，对企业的发展不利。而企业应该做的是尽量减少负面影响，主动承担损害造成的损失，用负责任的诚恳态度重新赢回消费者的信任。