第5章 人生不加第二框：走出生活的死角(2)

轻言转变会失去很多的机遇

有这样一个家庭，家中的生活一向很拮据，尽管一家六口已千俭万节了，可父母双方微薄的工资才仅仅够糊口，但他们却很乐观，时常鼓励儿女：“孩子们，迎着困难走下去，我们总有办法的。别忘了，我们还有那只玉镯呢。”那是爷爷奶奶的惟一的遗产，孩子们没见过，但妈妈说那可是件价值连城的老古董呢，必须在万不得已的情况下才可以用。这给儿女们增添了不少信心：他们毕竟有个依靠。每到月初，精打细算的母亲便把那叠不多的钱细心地分成一小叠一小叠：这是本月的水费，那是伙食费……最后只剩一两个可怜的钢？儿。但是有一个月，母亲怎么分也不够用，因为最小的妹妹也要上学了。父母锁紧了眉头，这钱是如何都周转不过来了。一家人沉默不语。姐姐打破沉默，小声说：“妈，卖掉那玉镯吧。"仍是一片沉默。只见做父亲的掏出自己的一份钱说：“我戒烟吧。”母亲眼里透出了一片感激，接着，读大学的哥哥也退还自己的一份：“我明天就去找个兼职。”于是左删右减，他们还是保住了那生活的惟一依靠。此后，这个家庭常遇到厄运，但父母总是说：“没到万不得已的时候，决不动用玉镯。”而兄妹们也不再为艰难的生活而恐惧，他们的心里和爸妈一样踏实而有信心：毕竟我们还有个玉镯呢。直到哥哥姐姐出来工作后，他们再也不用吞咽生活的苦水。母亲打开了那只“宝盒”，令他们万分惊讶的是，里面空无一物。儿女们霎时明白了爸妈的用心。多年来，鼓励他们闯过一个又一个难关的，不是那只价值连城的玉镯，而是父母那比玉镯更有价值的对生活充满信心、永不屈服的乐观与坚毅。回首那段辛酸的生活，回味父母在困境中的处理方法，对几个孩子来说，它的价值是物质所不能衡量的。有些原则，我们该坚持的一定要坚持。就像挖水井，你首先必需找到你认为有水源的地方，然后坚持往下挖。如果水源离地面50米，而你每次只挖到40米就放弃，而去找另一个地方再挖，那么，你不管付出多少汗水，都将会白费力气，最多是自欺欺人地告诉自己：“我又多了一次失败的经验。”找到属于自己的工作的人们，面对工作上的困难，面对不顺，不要垂头丧气，不要轻言转换工作，再坚持一会儿，霉运就会过去，再坚持一会儿，就会出现转机。

误会使我们后悔不迭

早年在美国阿拉斯加，有一对年轻人结婚了，婚后太太因难产而死，遗下一孩子。他忙生活，又忙于看家，因没有人帮忙看孩子，就训练一只狗，那狗聪明听话，能照顾小孩，咬着奶瓶给孩子喂奶，抚养孩子。有一天，主人出门去了，叫它照顾孩子。他到了别的乡村，因遇大雪，当日不能回来。第二天才赶回家，狗立即闻声出来迎接主人。他把房门打开一看，到处是血，抬头一望，床上也是血，孩子不见了，狗在身边，满口也是血。主人发现这种情形，以为狗性发作，把孩子吃掉了，大怒之下，拿起刀来向着狗头一劈，把狗杀死了。之后，忽然听到孩子的声音，又见他从床下爬了出来，于是他抱起孩子；孩子虽然身上有血，但并未受伤。他很奇怪，不知究竟是怎么一回事，再看看狗身，腿上的肉没有了，旁边有一只狼，口里还咬着狗的肉；狗救了小主人，却被主人误杀了，这真是天下最令人惊奇的误会。你看，误会的事，往往在人们不了解、无理智、无耐心、缺少思考，未能多方体谅对方、反省自己，感情极为冲动的情况之下发生。误会一开始，即一直只想到对方的千错万错，因此，会使误会越陷越深，弄到不可收拾的地步。人对无知的动物小狗发生误会，尚且会有如此可怕严重的后果，人与人之间的误会，其后果更是难以想象。下面这位主管就采取了一种很聪明的做法。单位里调来了一位新主管，据说是个能人，专门被派来整顿业务。可是，日子一天天过去，新主管却毫无作为，每天彬彬有礼进办公室，便躲在里面难得出门，那些紧张得要死的坏分子，现在反而更猖獗了。他哪里是个能人，根本就是个老好人，比以前的主管更容易唬。四个月过去了，新主管却发威了，坏分子一律开除，能者则获得提升。下手之快，断事之准，与四个月中表现保守的他相比，简直像换了一个人。年终聚餐时，新主管在酒后致辞：相信大家对我新上任后的表现和后来的大刀阔斧，一定感到不解。现在听我说个故事，各位就明白了。我有位朋友，买了栋带着大院的房子，他一搬进去，就对院子全面整顿，杂草杂树一律清除，改种自己新买的花卉。某日，原先的房主回访，进门大吃一惊地问，那名贵的牡丹哪里去了。我这位朋友才发现，他居然把牡丹当草给割了。后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却是按兵不动，果然冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花；春天以为是野草的，夏天却是锦簇；半年都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，他才认清哪些是无用的植物而大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。说到这儿，主管举起杯来：“让我敬在座的每一位！如果这个办公室是个花园，你们就是其间的珍木，珍木不可能一年到头开花结果，只有经过长期的观察才认得出啊。”

暗示让我们不经意地迷失自我

有个人问他的朋友世界上什么事最难。朋友说挣钱最难，他摇头。“哥德巴赫猜想？”他又摇头。朋友说：“我放弃，你告诉我吧。”他神秘兮兮地说：“是认识你自己。”的确，那些富于思想的哲学家们也都这么说。我是谁，我从哪里来，又要到哪里去，这些问题从古希腊开始，人们就开始问自己，然而都没有得出令人满意的结果。然而，即便如此，人从来没有停止过对自我的追寻。正因为如此，人常常迷失在自我当中，很容易受到周围信息的暗示，并把他人的言行作为自己行动的参照，从众心理便是典型的证明。其实，人在生活中无时无刻不受到他人的影响和暗示。比如，在公共汽车上，你会发现这样一种现象：一个人张大嘴打了个哈欠，他周围会有几个人也忍不住打起了哈欠。有些人不打哈欠是因为他们受暗示性不强。哪些人受暗示性强呢？可以通过一个简单的测试检查出来。让一个人水平伸出双手，掌心朝上，闭上双眼。告诉他现在他的左手上系了一个氢气球，并且不断向上飘；他的右手上绑了一块大石头，向下坠。三分钟以后，看他双手之间的差距，距离越大，则受暗示性越强。认识自己，心理学上叫自我知觉，是个人了解自己的过程。在这个过程中，人更容易受到来自外界信息的暗示，从而出现自我知觉的偏差。在日常生活中，人既不可能每时每刻去反省自己，也不可能总把自己放在局外人的地位来观察自己。正因为如此，个人便借助外界信息来认识自己。个人在认识自我时很容易受外界信息的暗示，从而常常不能正确地知觉自己。曾经有心理学家用一段笼统的、几乎适用于任何人的话让大学生判断是否适合自己，结果，绝大多数大学生认为这段话将自己刻画得细致入微、准确至极。下面一段话是心理学家使用的材料，你觉得是否也适合你呢？你很需要别人喜欢并尊重你。你有自我批判的倾向。你有许多可以成为你优势的能力没有发挥出来，同时你也有一些缺点，不过你一般可以克服它们。你与异性交往有些困难，尽管外表上显得很从容，其实你内心焦急不安。你有时怀疑自己所做的决定或所做的事是否正确。你喜欢生活有些变化，厌恶被人限制。你以自己能独立思考而自豪，别人的建议如果没有充分的证据你不会接受。你认为在别人面前过于坦率地表露自己是不明智的。你有时外向、亲切、好交际，而有时则内向、谨慎、沉默。你的有些抱负往往很不现实。这其实是一顶套在谁头上都合适的帽子。一位名叫肖曼·巴纳姆的著名杂技师在评价自己的表演时说，他之所以很受欢迎是因为节目中包含了每个人都喜欢的成分，所以他使得“每一分钟都有人上当受骗”。人们常常认为一种笼统的、一般性的人格描述十分准确地揭示了自己的特点，心理学上将这种倾向称为“巴纳姆效应”。有位心理学家给一群人做完明尼苏达多相人格检查表（MMPI）后，拿出两份结果让参加者判断哪一份是自己的结果。事实上，一份是参加者自己的结果，另一份是多数人的回答平均起来的结果。参加者竟然认为后者更准确地表达了自己的人格特征。巴纳姆效应在生活中十分普遍。拿算命来说，很多人请教过算命先生后都认为算命先生说的“很准”。其实，那些求助算命的人本身就有易受暗示的特点。当人的情绪处于低落、失意的时候，对生活失去控制感，于是，安全感也受到影响。一个缺乏安全感的人，心理的依赖性也大大增强，受暗示性就比平时更强了。加上算命先生善于揣摩人的内心感受，稍微能够理解求助者的感受，求助者立刻会感到一种精神安慰。算命先生接下来再说一段一般的、无关痛痒的话便会使求助者深信不疑。你也有从众心理吗？你是否也在“巴纳姆效应”中迷失自己？你是该好好想想了。

不好的制度才是恶的根源

一家企业为员工提供一次内部训练，按惯例，作为训前调研应该与该公司总经理进行一次深入的交流。这家公司的办公室在一幢豪华写字楼里，落地玻璃，非常气派。交流中，透过总经理办公室的窗子，无意间看到有来访客人因不留意，头撞在高大明亮的玻璃大门上。大约过了不到一刻钟，竟然又看到了另外一个客人在刚才同一个地方头撞玻璃。前台接待小姐忍不住笑了，那表情明显的含意是：“这些人也真是的。走起路来，这么大的玻璃居然看不见。眼睛到哪里去了？”其实我们知道，解决问题的方法很简单，那就是在这扇门上贴上一根横标志线，或贴一个公司标志图即可。然而，问题的关键是：为什么这里多次出现问题就是没人来解决呢？这一现象背后真正隐含着的是一个重要的解决问题的思维方式，即“修路原则”。当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错，或者，两个以上不同的人在同一个地方出现同一差错，那一定不是人有问题，而是这条让他们出差错的“路”有问题。此时，人作为问题的管理者，最重要的工作不是管人——要求他不要重犯错误，而是修“路”。如果我们照以前那样的方式思维，你会发现，只要这条路有问题，你不在这里出错，还会有其他人因它而出错，今天没人在这里出差错，明天还会有。比如，有一盆花放在路边某一处，若有两个人路过时，都不小心碰了它一下，现在，正确的反应是：不是这两个人走路不小心，而是这盆花不该放在这里或不该这样子摆放。一般认为，如果一个人在同一个地方摔上两跤，他会被人们耻笑为“笨蛋”，如果两个人在同一个地方各摔一跤，他们会被人耻笑为两个笨蛋。按照“修路”原则，正确的反应是：是谁修了一条让人这么容易摔跤的路？如何修正这条路，才不至于再让人在这里摔跤？如果有人重复出错，那一定是“路”有问题，比如，对他训练不够，相关流程不合理，操作太过复杂，预防措施不严密等。如果有人干活偷懒，那一定是因为现行的规则即“路”能给他偷懒的机会。如果有人不求上进，那一定是因为激励措施还不够有力，或至少是你还没找到激励他的方法。如果有人需要别人监督才能做好工作，那一定是因为你还没有设计出一套足以让人自律的游戏规则。如果某一环节经常出现扯皮现象，那一定是因为这段“路”上职责划分得不够细致明确。如果经常出现贪污腐败现象，那一定是“路”给了他们许多犯罪的机会。有一句名言是这么说的：好的制度能让坏人干不了坏事，不好的制度，能让好人变坏。制度就是路。问题的关键是，如果出现多次多人犯错的事情，不是人错了，而是制度出了问题。改变思路，重新审视我们的制度，才是解决问题的良方。

找准位置才能做好事情

有这么一个小故事：故事说的是一个年轻女人在误了上班的班车后又看到了上司的车，于是就自认为理所当然，去搭乘那车上班。上司说：“你没有资格坐这车，请下去！”她解释是刚误了班车怕迟到。上司说，迟到是她自己的事情，然后她愣住了，僵持的时候自己下了车去搭出租了。故事的结尾说：“她得到了两点教训，一是自己犯下的错误应想方设法自己去弥补，别人没有理由也没有责任为你分担；二是任何时候都不能忘记自己的身份，更不要轻易对别人寄予希望，除非他想帮助你。”这个现实社会，从理论上讲人人的尊严人格都是平等的。但是，社会是立体的，多维的，所以就必然有着位置的各不相同。无论是处在什么位置上，最重要的是心理要正常，心态要稳定。对自己的位置不满意，看到自己想要的位置上已经有别人了，应该想着的是自己该怎么向他学习一下，也能通过努力达到类似的位置，而不是一味地想着那位置上的人快裁下来吧，要知道即使他裁下来，浮上去的也不一定就是自己。张爱玲看到了我的小诗，会嫉妒我的文采？冰心读了我的散文，会把自己的手稿都烧了？她们都是靠真本事生存的人，她们不语，可是分量自在。下棋讲究个对手，你才知道围棋有黑白两色棋子，就与九段高手来切磋，那是对人家的一个侮辱。人无论如何一定要认得自己的位置，社会越进步，就越能体现个人的努力结果。人家出色了自己平庸了总是有着许多客观理由的，对自己的位置不满意，最迫切要做的事情是找找为什么自己就不如人家的根源，想想自己怎么努力才能也像人家一样成功。小聪明和大智慧永远是两个概念，一味地将心思用歪了，只琢磨着自己达不到的那位置上的人快快倒霉，甚至不光是想，还要做些什么不该做的事情，自己作孽，那总有挨当头棒喝的一天的，而那时候更是得不偿失，可能是连旧的地位也保不住了，离自己理想的位置就更远了！那个女人在认为理所当然地搭上司的车的时候，她是认不清自己位置的人，幸亏她的上司用实际行动教育了她，才使她有了一个真正长大的机会。红尘世界里的好事多了，自己拥有的又太少了！面对这个世界我们最应该做的是什么？面对自己叹为观止的高度我们最应该做的是什么？叹息？自卑？狂想？嫉妒？真正对自己有意义的，是埋头苦干发展自己啊！

对别人的宽容就是对自己的宽容