第43章 化解矛盾，游刃有余——协调的艺术(1)

★认识清楚了，事情才能处理好

领导处理员工冲突，首先必须确认哪些冲突是消极冲突，哪些冲突是非消极冲突。对于消极冲突，领导自然应该尽量使用各种手段将冲突迅速消除；但对于非消极冲突，领导需要积极...