可能大家都有过这样的经历，只是觉得很正常而忽略过去了。但费拉尔·凯普却觉得这些看起来是一件很小的事，却体现出很深刻的道理。那个服务员如果没有一种以希尔顿饭店为荣的荣誉感，那她还能表现得这样尽职尽责吗？...