第7章 知己知彼，和领导沟通前要做好充分准备(2)
当领导讲话时，你要排除一切使你紧张的意念，专心聆听，眼睛注视着他，必要时作一点记录。他讲完后，你可以思考一下，也可以问一两个问题，一定要真正弄懂领导的意思。然后概括一下领导的谈话内容，表示你已明白他的意见。切记：领导不喜欢思维迟钝、需要反复叮嘱的人。
如果是比较重要或复杂的事，你最好在认真聆听的同时也认真地作好记录，这不仅会使领导觉得被尊崇，而且也会认为把任务交给你很令他放心。当然，如果是一项简单的指令，你就不需要记录了，否则会给领导留下小题大做的印象。即使是一个很小的问题，你也要用一丝不苟的工作态度去处理。
3. 听懂领导的弦外音
领导常会询问你“还好吗”或“工作顺利吗”。绝大多数时候，他们并非想仔细探究你目前的状况，而是表现友善或是一种打招呼的方式，其实他们并不想听到你工作中的不顺利、无法解决的问题或是你现在的心情是好还是坏。
当然，也许你的领导的确很注意你的工作情况，借着问东问西来了解你的工作状况，又或许他们已经察觉你出了什么问题。那么最安全的方法是，进一步向领导问得更明确些：“您的意思是……”这比起你顺着领导的话发牢骚要好得多，你也可以给出一些不会给自己带来麻烦、也不会使领导对你产生误解的答案。
4. 怎样与领导共事
如何有效处理你和领导的关系？瑞士IMD工商学院总结出了四条准则：
（1）珍惜领导的时间。你可以把所有的时间都用来处理你需要解决的问题，但不要期望你的领导也会这样安排他的时间。问题越简单，就应该越少占用领导的时间，不要混淆最常见的问题和最重要的问题。有事最好事先向领导预约好会谈时间。
（2）凡事征求领导的意见。领导在被征求指导或意见时，很少会将问题推回给向他提问的人。他的意见可能并不富有远见，但是意见一旦给出，就可能成为一个限制条件。所以，如果你不希望领导的意见妨碍你的进程，那么就放慢决策的速度，或模糊观点，不要急于征求意见。
选择适当的时间以避免耽搁。不仅要节约领导的时间，而且要选择合适的时机。如果在错误的时候提出问题，他可能会拖延。
对于要征求意见的问题你要精心准备，这样能帮你迅速论及中心议题。在讨论中要先谈整体情况，再谈具体细节。从基本问题开始提醒他目标是什么，你目前已经做到哪一步了，以及你希望得到他哪方面的意见。
（3）给领导善意的提醒和帮助。领导有很多下属，需要作方方面面的决策。因此，如果你一味地催促领导作决策，他很可能会说“不”。为了避免这样的结果，你应该这样做：
①提醒他上次会谈达成的意向；
②提醒他目标，而不是匆匆具体到内容和方式；
③提醒他以前因为没有及时决策而遇到的问题；
④迅速小结可供考虑的选择及你挑选这种方案的标准；
⑤告诉他你期望他做些什么：是通知大家一下或共同决策、共担风险，还是增加一个标准、重新审查方案；
⑥集中于你需要他帮助的那些事项；
⑦准备好事实和数据以避免可能的分歧，用表和图帮助他迅速了解情况；
⑧会谈后，书面小结他的决策，以确认达成的共识；
⑨决策一旦作出，不要在外评论。
（4）提出问题并能给出解决方案。领导最不能容忍的是那种有了点问题就推到他身上，而且无法给出解决方案或至少拿出几个选择意见的的下属。所以，在你向领导提出问题寻求帮助的时候，千万不要把问题抛给领导就坐等帮助了，否则几次下来，你就得收包袱走人了。
领会领导的意图
领导之所以重用你，是因为你能满足他的一些紧迫的要求，如果没有你也能顺利满足要求，他就不必费这个劲了。你的领导深信需要有一个拥有你那样的技能和经验的人，并且认为你正是帮助他实现目标的最佳人选，于是，给了你这个职位。在你任职期间，你会被要求做许多事情：一般性的职责、特别的任务、团队和个人项目等。你会有很多机会超越他人，显示你的优秀，并向领导证明当初聘用你的决定是多么明智。然而，有些重要的职责，或许你的领导永远都会秘而不宣，但你在任职期间要始终牢牢地记在心里。
汤姆原本是一个很有前途的心理医生，刚刚进入这一行业的时候，他像其他人一样充满了雄心壮志，但是在这个岗位上工作了两年时间后，他开始变得愤世嫉俗，他甚至比前来咨询的病人更加满怀负面的情绪。他觉得老板给他的薪水过低，觉得老板不重用他，而老板对自己提交的升职报告一次都没有回复过。
其实，老板决定在下半年的集体会议上宣布提升汤姆为主治医生一事。然而汤姆并没有了解老板对他的期望，他不仅不兢兢业业地做事，还总是抱怨说：“再做下去一点儿意思也没有了。从早到晚都是面对病人的抱怨，脑袋都要爆炸了，恨不得找个地方躲起来。患者究竟要治疗到何种地步竟然是一群外行在制定标准，他们对治疗一窍不通，但我们却不得不遵守他们的标准。”天下没有不透风的墙，汤姆的这些牢骚很快便传到了老板的耳朵里。
老板对汤姆的表现感到非常的失望，一直以来老板就对汤姆抱有很高的期望——事实上，汤姆的情况老板不是没有看到，但是老板认为，汤姆过于年轻，需要接受基层业务的扎实训练。但是，当老板听到汤姆的抱怨和牢骚之后，打消了尽快晋升汤姆的想法。
当汤姆再次得知没有晋升的消息时，他彻底地变成了一个典型的工作倦怠者，最终他不得不离开这个职位。
了解领导，最重要的是要了解领导对自己的期望：我做的事是领导希望我做的吗？
如果领导最近希望提高利润率，你就不要忙着提升销售额；如果领导关心作好明年的规划，你就别一心忙着作年度绩效考评。
这句话说起来简单做起来难，谁能清楚地回答出：“领导最近最关心的是什么事？他最希望我做什么？”做到这点的经理人，寥寥无几。
对自己不清楚的事情不要从表面现象去判断，也不要凭经验臆测，而是要主动多跟上司沟通。
每一个领导都希望自己的下属聪明能干，更希望自己的下属能够担当大任，独当一面——不仅仅是企业的老板如此。实际上你的直接领导也是如此，因为他们也迫切地希望有更优秀的人把事情做得更出色。
如果你还没有得到晋升，那要么就是领导想继续考察你，要么就是你做得还不够。如同老师希望自己的学生成绩优异，父母希望自己的孩子茁壮成长一样，你的领导同样希望你做出更大的事业。这绝不是一句冠冕堂皇的话，而是事实。因为每一个管理者都希望自己拥有一大批更加优秀、更加成功的员工，组成一个更有效的团队，为企业作出更大的贡献。
因此，你要准确领会领导的意图和期望。
要准确领会领导的意图，注意一定的方法，讲究必要的技巧很重要。这类途径和办法很多，常用的有以下几种：
（1）从主动询问中获得。主动询问是了解领导意图最直接的办法。在季节变换、任务变换、重大政策出台、重大任务来临、重点工作转移等时机，都要主动地请示、询问领导，看一看领导有一些什么考虑和打算，早着手，早介入，早知情。为领会好领导意图赢得主动权。
（2）从领导批示中领会。领导阅读文件、报刊和材料后的批注蕴藏着领导许多有感而发的新思想，体现了领导对某一问题、某项工作、某个事物的看法，悉心研究领导批注中的思想观点，就能从中把握领导对一些问题的基本看法。有些下属对这一点认识不到，对领导作的一些指示、意见，不细心领会。这正是有的下属整天在领导身边转，却摸不清领导意图的重要原因。所以，下属对领导在文件上签署的意见、在材料上修改的内容，以及对一些具体问题作的指示，都要认真学习反复研究。
（3）从平时言谈中捕捉。领导的设想、主张，有的是通过文字形式表达出来的，有的则是通过言谈阐述出来的。作为下属，无论是与领导一起检查工作、参加会议，还是和领导一块儿就餐、散步和闲聊，对领导的言谈都要用心记住，即使是平时的一些零碎的看法、意见，也要善闻其言，注意收集，为准确理解领导意图奠定基础。
（4）从讲话材料中把握。领导在一个时期的决心意图，大都体现在一些重要讲话材料中。这也给下属领会领导意图提供了一条重要途经。下属一定要注意学习领导的讲话材料和研究文章，在学习的过程中领会和把握领导的思想。
（5）从积零为整中综合。领导者定下的任何决心和意图不是一下子定型的，都要经历一个从萌发、完善到成熟的过程。这期间，领导的思想会在多种场合、各种时机通过言行流露出来。部属一定要做有心人、细心人，留心观察领导者的言行，注意收集领导平时一些零碎的思想和随口冒出的火花。长期坚持，积少成多，积零为整，联系起来分析，连贯起来思考，准确把握领导意图就是水到渠成的事了。
要准确领会领导意图，除了必须掌握领会领导意图的基本技巧和方法外，还应当注意以下四点：一是要心领神会，切忌不懂装懂；二是要深刻领会，切忌浅尝辄止；三是要全面把握，切忌断章取义；四是要敢于创造，切忌生搬硬套。
了解领导是每一位下属必修的一门功课，只有精通了这门功课，我们才能在与领导的交往中更为灵活，才能得到更多的重视。
很多身为下属的人不能了解领导的这种心态，将领导与自己看成是管理与被管理的关系，甚至认为由于两者之间立场不同而存在着根本的冲突。这种心态实际上既无助于自己的进步，更无法与领导建立和谐的关系——它往往成为阻碍我们学习领导、与领导良好合作的严重问题。由这种心态产生的行为就是抵触、对抗以及抱怨与推诿，对个人的成长是极为不利的。
每一个领导，由于他处在管理位置上，所以也更容易站在管理者的立场上想问题。每一个领导出外总是代表公司的形象出去的，所以，他们往往能够以公司职员的形象维护公司的利益。想想看，领导之所以成为领导，是因为他们在多方面具备高水平的综合素质——这正是我们需要学习的。而事实是，每个领导者也都希望自己的下属确实做到这些。
正因为每一个领导都对下属有更高的期望，因此，每一个下属都应当了解领导对自己的期望，同时要学会从领导身上学习如何满足这些期望的工作方法。这既可以提高我们的综合素质，也可以保证我们与团队成员和其他同事良好的关系，特别是与领导的良好沟通关系，从而为我们在职场上的成功奠定基础。