第4章 先入为主，优雅的风度是与领导沟通的名片(1)

第一印象决定成败

第一印象，一般指人们初次接触时各自对交往对象的直觉观察和归因判断。两个人初次见面时，对方的表情、体态、仪表、服装、谈吐、礼节等形成了我们对对方的第一印象。现实生活中，第一印象常常左右着我们对他人的日后看法。因为第一印象一旦形成，就不容易改变。初次印象是长期交往的基础，是取信于人的出发点。

一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15道题中，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题中，然后让一些被试者对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？结果发现，多数被试者认为学生A更聪明。

这个实验研究表明，外界信息输入大脑时的顺序，在决定认知效果的作用上是不容忽视的。最先输入的信息作用最大，最后输入的信息也起较大作用。大脑处理信息的这种特点是形成第一印象效应的内在原因。

第一印象效应是指人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。每一个人在初次见到另一个人的时候，都会迅速地打量对方同时在心里作出判断：这个人的身份、教养如何，是敌是友。如果对方在第一眼就对你不满，那么以后你可能就很难有机会再让他改变主意了。而你的一言一行，在一定程度上透露出心理状态和内心活动。透过你的姿态，别人可以分析出你的内心世界。很多时候，有人之所以遭到别人的厌恶，就是因为举手投足之间缺乏应有的气质或者是失礼，以至于在无意中给对方造成困扰，事后你又不知道弥补，自然造成双方的嫌隙。

因此，我们在人际交往中应该注意留给他人好的第一印象。我们要充分利用第一印象效应来帮助我们完成漂亮的自我推销：首先是面带微笑，这样可能获得热情、善良、友好、诚挚的印象；其次应使自己显得整洁，整洁容易给人留下严谨、自爱、有修养的第一印象，尽管这种印象并不准确，可对我们的推销总是有益处；再次是使自己显得可爱可敬，这一点必须由我们的言谈、举止、礼仪等来完成；最后尽量发挥你的聪明才智，在对方的心中留下深刻的第一印象，这种印象会左右对方未来很长时间对你的判断。

下面列举一个求职小故事，从中我们可以看到，“第一印象”相当重要。

一天上午，李海赶到一个公司参加最后一轮应聘，主考官正是该公司的谢老总。临到考试时间快要结束时，李海才满头大汗地赶到了考场。谢老总瞟了一眼坐在自己面前的李海，只见他大滴的汗珠子从额头上冒出来，满脸通红，上身穿一件红格子衬衣，加上满头乱糟糟的头发，给人一种疲疲沓沓的感觉。

谢老总仔细地打量了他一阵，疑惑地问道：“你是研究生毕业？”似乎对他的学历表示怀疑。李海很尴尬地点点头回答：“是的。”接着，心存疑虑的谢老总向他提出了几个专业性很强的问题，李海渐渐静下心来，回答得头头是道。最终，谢老总经过再三考虑，总算决定录用李海。第二天，当李海来上班时，谢老总把李海叫到自己的办公室，对他说：“本来，在我第一眼看到你的时候，我就不打算录用你，你知道为什么吗？”李海摇摇头。谢老总接着说：“当时你的那副形象实在让人不敢恭维，满头冒汗，头发散乱，衣着不整，特别是你那件红格子衬衫，更是显得不伦不类的。你不像个研究生，倒像个自由散漫的社会小青年。你给我的第一印象太坏。要不是你后来在回答问题时很出色，你一定会被淘汰。”

李海听罢，这才红着脸说明原因：“昨天我前来赶考时，在大街上看见有人遇上车祸，我就主动协助司机把伤员抬上救护车，并且和另外一个路人把伤员送去医院。从医院里出来，我发现自己的衣服沾了血迹，于是，我就回家去换衣服。不巧我的衣服还没干，我就把我二弟的一件衬衫穿来了。又因为耽误了时间，我就拼命地赶路，所以，时间虽然赶上了，却是一副狼狈相……”

谢老总这才点点头说：“难得你有助人为乐的好品德。不过，以后与陌生人第一次见面，千万要注意自己给别人的第一印象啊！”

李海工作得很出色，不出半年，就被升为业务主管，深得谢老总的器重。

可见，有时候“第一印象”可以决定一个人的前程甚至命运。当“第一印象”存进了面试者的大脑档案，常常会留下难以磨灭的印象。虽然我们也知道仅凭一次见面就给对方下结论为时过早，“第一印象效应”并不完全可靠，甚至还有可能会出现很大的差错，但是，绝大多数的人还是会下意识地跟着“第一印象效应”的感觉走。

心理学家做过一个试验：分别让一位戴金丝眼镜、手持文件夹的青年学者，一位打扮入时的漂亮女郎，一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女，一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年在公路边搭车。结果显示，漂亮女郎、青年学者的搭车成功率很高，中年妇女稍微困难一些，那个男青年就很难搭到车。

这个故事说明：不同的仪表代表了不同的人格特征，随之就会有不同的际遇。这不仅仅是以貌取人的问题。

研究发现，50%以上的第一印象是由你的外表造成的。你的外表是否清爽整齐，是让身边的人决定你是否可信的重要条件，也是别人决定如何对待你的首要条件。

媒体策划专家有一句名言：要给人好印象，你只需要7秒钟。通过大量的分析，研究者们得以成功描绘出影响第一印象形成的因素：第一印象的形成有一半以上内容与外表有关。这里所说的外表不仅是一张漂亮的脸蛋就够了，还包括体态、气质、神情、语言和衣着的细微差异。

并不是所有人都可以长得美若天仙或是英俊非凡，但每个人都可以做到干净整洁。油性皮肤者一定要注意脸部和头发的干净清爽；干性皮肤者则要避免脸上出现令人不快的皮屑。

然后就是衣着是否整洁得体。你的衣服往往表明你是哪一类人物，它们代表着你的个性。一个和你会面的人往往不自觉地依据你的衣着来判断你的为人，所以有句话叫“人靠衣装”。

服饰只有与穿戴者的气质、个性、身份、年龄、职业以及穿戴的环境、时间协调一致时，才能真正达到美的境界。得体的穿着讲究和人本身的身材、年龄和性格的和谐，同时也讲究和场合的和谐，此外，讲究的是在不出错的基础上懂得搭配的技巧。平时应该多浏览一些时尚杂志或网站，根据自己生活和工作的需要，有技巧地打扮自己，让自己赏心悦目。

只重视外在形象还不够，我们还要做一个彬彬有礼的人。在奢华的衣着下，如果没有得体的举止，那么这个人不过是个没有教养的人而已。如果一个人穿着朴素，然而举手投足间绅士、淑女风范尽显，无疑他们会赢得尊重。社交场合，礼仪是一个人身份修养的标志，所以千万不要失礼。

1. 说话多用敬语

同样一句话，会因讲法不同，而给人完全不同的感受。请别人替你服务时，要加上“请”字或“你好”。尤其是在交谈中，称呼对方的父母，应该说“伯父、伯母”，直接说“你爸爸、你妈妈”当然也可以，但显得不太礼貌。一个有教养的人，不应该忽略这些事情。

2. 接递名片别轻慢

初次与人见面，打过招呼后互通姓名，然后就是相互递交名片。递交名片这样一个小小的动作也应该引起注意，要运用得体的方法才好：

名片应该放在名片夹内，而不应放在别的票证夹里，更不应该随意夹在小本本里，到时满处乱翻；名片夹应放在西装的内袋里，而不应从裤子口袋里掏出；各片夹由于要长久使用，所以尽可能买个质地好的；如果对方伸出左手递交名片，自己要伸出右手去接，同时左手也应递交名片，这样互相交换；接受名片时，右手去接对方的名片，左手拿自己的名片夹；对方名片上的姓名如有不容易读的字，应客气地问清楚；如果对方有两人以上，应将他们的名片排好，并按照名片的顺序，分别与他们进行交谈；如果坐在椅子上，应把对方的名片认真收起来放好，然后再向对方致意告辞。递交名片的方法也有讲究：拿名片下端，使对方易于接到；位置至对方胸前；只是单方面接对方名片时，要把左手和右手同时伸出。

3. 显露自信和朝气蓬勃的精神面貌

自信是人们对自己才干、能力、知识素质、性格修养以及健康状况、相貌等的一种自我认同和自我肯定。一个人要是走路时步履坚定，与人交谈时谈吐得体，说话时双目有神，目光正视对方，善于运用眼神交流，就会给人自信、可靠、积极向上的感觉。

4. 待人不卑不亢

不亢，就是不骄傲自大。不卑，就是不卑躬屈膝，做出讨好、巴结别人的姿态。前者引起别人反感，后者则有损自己人格。在上司面前，更不宜因为渴望得到他的重用而表现出谄媚、巴结的样子。

5. 衣着仪表得体

有些人习惯于不修边幅。这本来属于个人私事，不过在一个新环境里，别人对你还不完全了解，过分随便有可能引起误解，产生不良的第一印象。事实上，美国有学者发现，职业形象较好的人，其工作的起始薪金比不大注意形象的人要高出8％~20％。当然，衣着仪表得体并不是非要用名牌服饰包装自己，更不是过分地修饰，因为这样反而给人一种浅薄的印象。

在领导面前做个懂礼的人

人人都喜欢有礼貌有修养的人，见到一个知书达礼的人，别人往往会喜欢和他说话，有结识的愿望。所以说，要沟通，礼仪当先。

礼仪如春风化雨，礼仪会提高你的交际品位，有助于人与人之间的沟通。奥里森·马登说：“如果你的社会关系是一台机器，那么，彬彬有礼的态度就是那部机器中的润滑剂。”