曾经在一家商场看到墙上写着：“销售员手册：第一条，客户永远是对的；第二条，请参照第一条执行。”这家商场的《销售员手册》全文，用语很有文采、很人性化，很少有那种机械的、刻板的规程性语言。国外公司的规章制...