第8章 职场中的口才艺术(4)

有事要向主管请示时，应该说明问题的正反两方面，再依实际的情况以及未来可能的发展，提出难易程度不同的几种处理办法，让上司考虑、决定。尽量避免过分强调某一种理由，或是一味地肯定某一办法，以免引起上司的质疑和反感。

12.不要经常打扰主管，也不宜事事征询其意见。

说话时要简明扼要，除非上司问起，最好不要反复说明；有些事不妨等到有圆满的成果时，再向上司报告。

13.不要在同事或同业面前，公开表明自己对主管的不满。

14.在主管情绪激动时，最好暂时缄默，不妨先谦逊地接受批评。如果不全是你的过错，等到上司心平气和时再加以解释，不仅有效避免关系破裂，也是为上司分忧解劳。

15.如果主管确实有错误之处，间接指出他的缺点。

一般人为了自我防卫或掩饰自己的弱点，往往会坚决地认定某些错误想法，并借此恶意地攻击对方，当出现此类情况时，你最好私下以商量的语气，申述你的看法，并且虚心请求上司指教；当他发现你的意见更有理由时，自然会改正他的错误和缺点。

16.

向主管提出意见时，应该明确态度，说话条理分明，使对方清楚你所表达的意思。不可说话模棱两可，以免造成误解。

17.

当主管的主张前后大相径庭时，不要急于下定论怪罪主管，应委婉询问原因。

通常主管之上还有主管，因此在很多情形下，上司间职责也会产生强烈的冲突，令他进退两难；或者是因为环境、时间的不同而有相异的决定。这时你不妨向上司表明自己的疑问，并请求他作说明。

18.事先防止诽谤，胜过事后的辟谣。

对于经营范围内最容易遭人误解的事，应该特别留意。最好向上司询问清楚自己的职责范围，然后在职责范围之内，依照上司的指示办事，因为上司已经了解你的事务，便不会对你产生怀疑。

19.

当主管遭遇困难时，你该主动向对方表达关切之意，并尽力协助。千万不能在主管面前还以言语相讥，或是在背后散播谣言，落井下石。

20.

如果你与主管因故不能和谐共事，在离职之后，不要在外人面前批评旧主管。应该偶尔称赞他的优点，怀念过去的情谊，一方面可以表示你的人缘好，另一方面可以让现任主管认为你是忠诚可靠的朋友。

如何对上司说“NO”

作为一个下属，要拒绝上司是要有勇气的，不过，就算你有勇气，没有一个聪明的“策略”也是不行的。下面介绍几种拒绝上司的方法，仅供你参考。

如果你的上司是自私自利的人，你最好的方法就是尽量拖延。某些时候上司不便亲自出面而委派你解决事情时，你既不想替上司做坏人，又不能决绝他，只有想办法拖延时间，如果事情有转圜余地的话，你上司也不会让你“死得很难看的”。

如果你的上司欺软怕硬，你不妨直接与上司接触。这虽不是一个好方法，但应付这种上司最有效了。例如把一些过于困难的工作全推给你，即使你有再好的修养也无法咽下这口气，不过你又不想公开说出来，那你不如抓住任何一个跟你上司的上司接触的机会，即使只是与他闲聊，你上司的上司脸上的笑容就足以让他吓破胆了。

上司之所以能坐在这个位置上，一定有他特别的手段，而很多上司就是靠“手腕”。如果你的上司也是如此，那你就要加倍小心了。

安迪曾经为公司争取了一个几千万的工程，是一个很大的市场项目，可上司却只给了他一份纪念品以示对他能力的奖赏。即使安迪曾多次向他暗示，上司也装着听不懂。后来当上司想再次让安迪做一个项目，安迪先向上司提出了自己的要求，否则就不接这个项目，为了工作上司只好妥协了。

如果你上司说话不算话，并把功劳全揽在自己身上，责任却推给别人，那你可就麻烦了。

有一次，爱格伯特的上司在外面出差，打电话要他在和某公司的合作中不要出太高的价。在商场上混了多年的爱格伯特明白在上司心中，经理肯定比自己值得信任，如果到时出了问题，自己一定是替死鬼。于是他假装没听懂，不肯答应，等到下一次经理再说时，把它全部录了下来。后来果然出了问题，经理本来打算把所有责任全推给爱格伯特的，后来听到了爱伯格寄给自己的录音，只好自己出面解决了。

如果你的上司十分看重你，也未必是一件很好的事。这样不仅会招惹同事们眼红，上司也会因要提拔你而给你很重的工作。如果每一件工作你都接受，可能你累死也做不完，更别提每件事都做很好。只要有一点差错就会使上司的颜面过不去，所以必须找一个折中的方法。比如你因在一年内使公司销售额提高了10%而受到上司的嘉奖，那就得找机会和他一起吃顿饭，并顺势提出你的一些想法：虽然有能力让销售额提高，但也有做得不妥的地方，最后向他要求减轻某些工作任务，并说明是因为想把事情做得漂亮妥善。这样，或许你看起来有点不受宠了，其实只要你做的工作仍能完成漂亮，一样会令老板更喜欢你，而你又不必累死累活。

另外还有些上司因为你偶尔不服从他的命令而记恨你，派你做一些无法完成的工作。他会在你任务没有完成的时候，故意不时地在另一些下属面前大发牢骚：“唉，还是硕士生呢，一点小事都做不到。”几次之后，你的能力就会受到同事和老板的质疑，在公司丧失立足之地了。

爱维斯就是因为上司在一次分配给她很多工作的时候，她便装得很愁、很烦，甚至吃不下饭、睡不着觉，还在合适的时候让同事了解上司分派给自己的工作是多么的难，大家知道后都觉得上司做得不太对，议论纷纷，再加上这个上司的人缘并不怎么样，甚至也有些把柄在下属手里，见爱维斯不再像以前那么好欺负，于是就撤了一些很难的工作，毕竟他不想担一个虐待下属的坏名声。

这些都是一些很低调，但是也很受用的方法。但是当低调已经没有用的时候，打一剂强心针也是有必要的。

最直接的拒绝方法是单刀直入。这种方法不仅需要十足勇气，并且不是非用不可的一般不用，除非你上司是一个善解人意、心胸宽广的人。不过如果你上司在你一直忍耐的情况下仍然我行我素的话，你也可以坦白地直截了当地跟他说，毕竟一个人的忍耐力是有一定限度的，但是你得明白这样做的后果是什么，你和上司再也不可能恢复以前的那种关系。所以，倘若不是他即将被调走或是你已有了新的去向，建议一般不要使用此种方法。

其实，与上司相处和做事很有学问。如何能婉转而低调地提出你的不满和想法，是使你和老板的关系更融洽，并且让自己工作得更快乐的最好方法。

与同事和谐相处

求学时代的纯真友谊难能可贵，但是天下无不散的筵席。进入社会后，既是同学又有缘为同事的，实在少之又少，因此，面对天天见面的同事，在言行举止上，我们应该如何与同事和谐共处呢？

1.与同事相处一如和朋友交往，贵在诚信。当对方诚恳地向你请教问题时，你应该诚恳回答对方，不要敷衍塞

责。遇到我们无法回答的问题，应该诚实地表示自己并不清楚，不可随口胡诌，子曰：“知之为知之，不知为不知，是知也。”

2.当有同事邀请，如不愿意，最好明白地婉谢。

有时候，我们会因为“太客气”了，而不好意思拒绝同事的邀请，结果玩得既不开心，内心又懊悔不已，实在太划不来了。

3.要言出必行，信守承诺。

如果你对同事有过承诺，一定要尽力做到。有信用才能赢得别人的信赖，同时自己也才能心安理得。

4.和蔼可亲的态度使人愿意亲近。

如果你在办公室整天拉长着脸，同事自然不敢与你交谈，与同事的关系则停滞不前，那么你的人生乐趣就会减少许多。拒人于千里之外，就等于画地自限。如果不能与同事建立良好关系，上班很可能会成为你的噩梦！

5.懂得欣赏同事的优点，最容易获得对方的好感。

每个人都希望能引人注意，希望别人知道自己的优点，因此，当你的同事有杰出表现时，你应该诚心诚意地表示称赞，这样会使对方认为你是他的知己而对你推心置腹。

6.尊重同事的隐私权，避免让关怀成为恶意的刺探。

中国人一向喜欢以嘘寒问暖来表达关怀之意，最后往往流于议论别人的私事。因此，与同事相处时要尊重他人的私生活，避免东家长西家短的，因为很多事情局外人是无法了解的，如果以讹传讹，将会造成严重的伤害。

7.与同事相处要公私分明。

有些人因为私交很好，在办公室时仗着私下关系亲密，便有时互相有所偏袒，这种公私不分的态度很容易引起他人的反感。如果夫妻或情侣在同一单位办公，上班时间最好公事公办，不要常常腻在一起谈话，以免引起其他不必要的风言风语。

8.和同事谈话时，记得切勿吹毛求疵。

如果有人对你无理取闹，你应该保持平常心，不可太过暴躁。这种宽容的态度，并非不辨好坏或是忍气吞声，而是可使他人觉得你平易近人。提高自己地位最好的办法就是虚怀若谷，而非任意贬损他人的优点及成就。

9.不要因一时意气之争，与同事发生口角。

同事是和自己站在同一条线上奋斗的伙伴，不要为了逞一时口舌之快而损害对方的自尊心和利益，否则以后就很难再获得他们的友谊和合作了，所以，你必须抑制自己的情绪。