第5章 职场中的口才艺术(1)
戴维：“很抱歉，我们的谈话随时有可能被打断。不过，法拉第先生，你很幸运，此时此刻仪器还没有爆炸。你的信和笔记本我都看了，你好像在信中并没有说明你在什么地方上大学。”
法拉第：“我没有上过大学，先生。”
戴维：“噢？从你的笔记看来，你显然具备这一切的理解能力，这又怎么解释呢？”
法拉第：“我尽可能学习一切知识，并在用自己的房间建立的实验室进行试验。”
戴维：“嗯，你的话使我很感动。不过科学太艰苦了，付出极大的努力只能得到微薄的报酬。”
法拉第：“但是，我认为，只要能做这件工作，本身就是一种报酬！”
这段对话十分精彩，它是英国科学巨匠法拉第当年向戴维爵士求职时的对话。可以看得出，戴维爵士强调的是从事科学研究的艰苦，必须付出代价，而法拉第表示的是对知识的强烈渴望和对科学的执著追求。结果法拉第被戴维破格收为自己的助手。假如他们一个只强调学历，一个贪图金钱，那法拉第的求职肯定失败！
求职是一件非常困难的事情，但是如果掌握了求职的语言艺术，就能够事半功倍了。
制造良好的面谈印象
一位人事经理与一位大学刚毕业的社会新人面谈。人事经理希望借由这次面谈，了解眼前的青年是否可为公司所录用栽培；而对青年来说，他希望能把握这次机会说服人事经理肯定他的能力，并判断这份工作是否符合志趣。因此，一次成功的面谈需要主试者与应征者双方均能有高度的敏锐性，以在谈话中获得自己需要的信息。
首先，我们先来看看一位应征者如何制造良好的面谈印象：
1.
在准备面谈时，应该先了解主试者或公司对于应征者有何要求：如他们需要哪一种人，学识、专长为何，并且找出配合这些要求的方法。
2.尽可能了解公司的性质、背景，找出与你经验最相符的部门。
3.
从主试者的观点来设问自己。比如：“我是否胜任这份工作？”“我如何介绍自己，并且说服对方相信我的潜力？”
4.
应征当天，应该检查自己的仪表。是否看起来整齐大方？一定要使自己神清气爽，让人觉得舒服。还有，切忌迟到，这是最大的致命伤，因为对方可能会认为你没有责任感而对你产生坏印象。
5.
面对主试者应面带微笑，态度亲和，表现自信；要避免一些无谓的小动作，如眼神飘忽、搓手、拉衣服等。
6.
回答问题应该简洁有力，避免吞吞吐吐、犹豫不决，容易造成“没有主见”的印象。
7.面谈结束，应该向主试者表示谢意，并且适时离去。无论面谈过程
如何，都该从容离去，不可表现过于自信或失望的态度。除了应征者的技巧之外，以下几点可供主试者参考。
1.
面谈时，主试者应该专心聆听应征者说话。如果你一直俯首整理文件或与旁边同事谈话，会令应征者觉得不被重视。
2.
不要对应征者过于冷漠。应征者对于面试通常十分紧张，因此主试者应适当地表现亲切，让应征者亦能对公司印象良好。
3.
应该详细说明工作的性质和需求，并询问应征者是否适合这份工作。
4.
主试者事先不仅要准备问题，也要充分了解应征者的资料以及这份工作的性质，以便随时解答应征者的疑问。
5.
尽量在面谈结束之后即决定是否录用对方。如果你认为需要再多一些时间考虑，不妨直接告诉应征者，让他心里有所准备；即使不录用对方，也不可态度冷淡，但也不要太过热忱，以致让对方误认为自己会被录用。
主试者即代表公司，在态度和应对方法上实在不可不慎。
求职时学会自我“推销”
求职的晤谈，即应聘者为了展示自己能力并与招聘者进行的谈话活动，是求职活动的第一步。在这个过程中，诚实是必需的，切忌打肿脸充胖子，这只能瞒骗一时。如果应征工作的晤谈令你胆战心惊，那么，也许就是因为你深深地明白自己究竟有几滴墨水。
据说，有一个人对商业广告极有研究，他为了求职前去拜访一个大公司的经理。他始终没有说出谋职的意思，只和经理谈天。在谈话中他举了许多有力的例子，尽量巧妙地叙述广告对商业的重要性及其运用的方法。他丰富的言谈内容引起了经理的兴趣，结果他没说出谋职，经理反而主动请他替公司试办设计广告业务，他的目的达到了。这就是凭借自我“推销”给自己创造机会的人。他有才干，而且懂得怎样用巧妙的谈话谋到施展才能的职位。
有一个青年到一个火柴厂去谋求职位，他对于此业原是外行，但为了去求职，他预先调查好了国内火柴厂的出品数量和销量、外国火柴在国内市场上的地位、各种火柴厂产品的比较、各竞争厂家的营业情形等等。求职时，招聘者对他在此行业中的广博研究大感兴趣并垂青于他。所以，预备一些使对方产生浓厚兴趣的谈话资料，同时表现你深谙此道，往往能帮助你较易获得成功。
由此可见，求职晤谈的好坏在很大程度上决定着求职成功与否。
这种晤谈不同于社交拜会，不宜摆出一副安逸的姿态。谈话的内容应限于一定的范围内，不要谈办公室的陈设及对方的装束。你可以谦逊，但绝不可以谄媚，那样别人会觉得你一无是处。另外，应征晤谈时间有一定的限制，所以当你说出你的能力，对方试探你的智慧时，简单作答是必需的。你必须把你的资格和能力浓缩在一个很短的时间内交待清楚。所以准时就是你所受训练、教育及能力的最佳证明之一。
发表意见时不可肆意批评别人的经营方法，更不可贸然向对方说“我的计划一定成功”或“如果雇用我，必可使业务改良、发展”之类的话。报告你的能力时不应流于自夸，得失仍应该让对方去评判。这样，即使你的见解和他不大相符，希望仍不会失掉。自夸必连带着固执，这样的态度只会使人厌恶。
如何应对招聘者的问题
求职面试时，招聘者手中往往拥有许多求职履历表，每位应聘者都有自己独特的一面，所以招聘者想知道你和别人相比有什么独到之处。在能力相当的情况下，某些求职者之所以能够成功，关键取决于他们在面试时答问的出色表现。
招聘人员提出的问题可能多种多样，但归纳起来不外乎以下十个：
--介绍一下你自己
招聘人员已经注意到你是否按时到达，衣着是否得体等。现在，你得用语言使自己给对方留下好印象。确切地说，你必须用两分钟时间来谈论你接受的教育和工作经历，并说明你为何觉得自己适合做这份工作。
你应该准备好一句能让人记住你的话。比如，有位成功者这么说：“我毕业于一所没有名气的大学，但请看看我过去十年的工作成就吧！”突出了他的精明和强干，从而在竞争者中脱颖而出。
--你为何找不到工作
招聘人员对有人回答这一问题的欺骗行为极为反感，你应该直截了当，礼貌直视对方眼睛。德比公司的温斯托克警告说：“如果你的回答超过了一分钟，那你就算完了。”你可以实事求是地回答：“我和新上任的头目们产生了意见分歧。”或“他们给我的工作不是我想干的，那不适合我。”
--你的实力如何
这是问你是否体力充沛、充满自信、办事果断、成熟老到、反应灵敏、意志坚强。“其实，这一切我们都想了解。”新英格兰金融集团的前副总经理帕克·库勒这样说。你要用工作中或在校时的具体实例来证明自己的才干，比如“毕业实习时，我销出的票券比任何同学都要多”，这便是你毕业成绩的一个有力证明。
一位求职者这样回答：“我的性格刚毅、果断、执著，做事讲求效率；并踏实肯干、认真负责、爱岗敬业。我的奋斗目标是在机遇和能力的双重催化下实现自我价值，追求人生的成功。”
--你想要多少工资
初次面试不要扯到报酬问题，你未来的雇主会在第二或第三次见面时提出来。假如要说，既不要提得太低，那会显得你对自身价值信心不足，也不要提得太高，那会吓坏你的雇主。你可说个范围，比如“我希望年薪在4万到6万元之间”。
--你能为我们做些什么
面试官要看看你是否对他们公司作过调查研究。那些对公司和企业不甚了解的应聘者，一般都被面试人员认为傲慢自大或“口头表达能力差”而遭淘汰。一位大学生是这样回答的：“我不敢说能做什么惊天的伟业，但我想在贵公司极有发展潜力的前景和老板的领导下，充分发挥我的专业特长和能力，为公司的进一步发展贡献我全部的才力。如果可能的话，这不仅是一种荣誉，更是一种义务。”
--你有什么弱点
这是要看看你是否坦率诚实。有些面试官常这样问：“能谈谈你某次失败的经历吗？”错误的回答是：“我想我没有这种经历。”要知道，从不失败的人是没有的。成功的回答应是：“人的一生谁也免不了会有缺点
和弱点，人的发展就是在缺点与弱点的不断更改中完成的。我的弱点是在我向着一个特定的奋斗目标努力追求的过程中常常出现急躁情绪，我想随着年龄的增长和经验的丰富会不断改正的。”
回答时，要尽力展示你在失败中得到的收获。有位工程系毕业的学生，在大学一年级时差点儿因考试不及格而退学，但毕业后求职面试时，他这样告诉面试官：“我很快振作起来，我用的是一种武器--顽强拼搏，要战胜困难，非顽强拼搏不可啊！后来，我的成绩一直是A。”结果，他得到了自己满意的工作。
--你做的最成功的事是什么
你说不出一件自以为成功的事，有的老板就不雇用你。你可以写下近五年来那些最值得你骄傲的事情，如果可能，最好能用数据说明。比如：“去年，我所在公司的10个销售人员中，我的业绩排名第一，独立完成了全公司30％的销售额。”或者说：“因为我推荐的那套电脑软件，公司每年节约8万元。”
--你喜欢什么样的老板
不要自以为幽默地说：“我喜欢我以前的老板。”也不要对以前的老板说三道四。这一问题的目的是想看看你是否会和老板闹别扭。
有位成功的应聘者是这样回答的：“我喜欢那种能力高超，意志坚强，能跟他学到东西，能给我机会，给我指导，必要时又能给我批评的领导。”
--你为何辞去现有的工作
招聘者心里完全清楚，很多人离开原来的工作岗位是由于他们跟老板合不来，然而，没有多少人想听你讲述这方面的事。
很多招聘者建议把加入一家新公司的理由设定为事业发展的需要。例如：“在原公司销售科工作了两年后，我学到了许多有关营销方面的知识。现在，我想学点别的。”或者“现在，我想学点新东西，而贵公司则是我最中意的。”不过，要是你确实因与老板发生冲突而被解聘，那么，你最好主动把事情原委告诉他们，而不要让他们先问你。话要说得既明确又有艺术性。例如：“在管理形式方面，我和原公司的一位新金融主管存在着意见分歧。不过，我们双方对此表示理解。”
--你会和未来的老板相处得好吗
有的招聘者建议回避这样的问题。但是，也有人建议这样说：“我会一心一意扑在工作上，注重工作成效。然而，我也灵活多变，能和不同性格的老板很好地相处。”
如果问题很明确，如“讲一讲你曾相处过的你认为是最糟的老板”，注意你的措辞，并把你们之间的分歧说成是工作中的或是管理方面的，而不要说是私人问题。
除了以上十个问题，面试官可能还要出些附加题考考你。他可能说出一件难办的事，问你该如何解决；他还可能用各种方式试探你是否正直。
有家公司的副总经理故意问应聘者：“不少公司为拉生意在暗中给人好处，对此你怎么看？”这一问题的正确回答只有一个：“我不会做任何违法的事。”
招聘面试通常以“还有我们未谈及的事吗”来结束。这个时候，你可问问你的工作内容、老板的期望，以及你要接替的人是为何走的，等等。机智的提问不仅能得到对方给你的满意回答，还能加深你在对方心目中的印象。临别时，你可以简要说明自己适合这份工作。
你只要好好准备，并结合实际自由发挥，就一定能战胜那些准备不充分的对手，在招聘面试时获得成功。
面试要控制说话节奏
在与人交往时，要想说话让人家爱听，喜欢听，就要注意控制好自己说话的节奏。同样，在职场里，特别是在面试的时候，更需要我们控制好说话的节奏。
有一次，秘书问一个刚交完任务的职员：“这次你的业绩怎么样？”那位职员说：“刚结束的这场销售业绩评比中我大败其他同事得了销售冠军。”
秘书迷惑了：到底是你打败了其他同事得了销售冠军呢，还是其他同事打败你得了冠军呢？
后来才知道，是这位职员大败给了其他同事。
这位职员的话之所以让秘书不明白，就是因为他没有掌握好说话的节奏。说话的节奏其实就是说话的快慢。书面语是借助标点把句子断开，以便使内容更加具体、准确。我们在说话时就要借助节奏来帮助我们表达感情。
生活中，有的人说话很快，一口气就能说一大堆话，好比在放鞭炮。而另外一种人则恰恰相反，说话慢条斯理，半天也挤不出一句话来。这两种极端的情况都是因为没有掌握好说话的节奏。
说话要有节奏，该快的时候快，该慢的时候慢，有规律地变化，才会有逻辑性，有节奏感，才能打动人。职场中更要如此。
有一个人到一家公司应聘物流主管，面试官问他怎么看待这个职位时，他说：“我认为要做好这份工作首先就要有领导能力和强烈的责任感，还要有很强的团队意识要对物流行业有丰富的从业经验要……”这个人滔滔不绝地说着，越来越快，面试官都觉得他像是在背书，最终摇了摇头。其实，这个人所犯的错误也在于说话没有节奏感。
节奏主要体现为快慢和停顿。说话没有节奏变化就会像催眠曲一样使人昏昏欲睡，反之，如果能够掌握好说话的节奏，就会使人愿意听，喜欢听。
那么我们怎样才能掌握好说话的节奏呢？其实也没有什么神秘的地方，只要掌握好什么时候应该减速，什么时候应该加速就可以了。
第一，说话时应该减速的地方有：需要特别强调的事情；极为严肃的事情；勉强控制的感情；使人感到疑惑的事情；数据、人名、地名等等。
第二，说话时应该加速的地方有：任何人都知道的事情；不太重要的事情；精彩的故事进入高潮时；无法控制的感情等等。
说话的节奏和说话的语气一样，都会影响到听众。说话的节奏不同，给人的感觉也不同。说话的节奏快，会给人一种急促的感觉；说话的节奏慢，会给人一种平缓的感觉。所以，在说话时，要注意恰当地运用说话的节奏，把自己的感情表达出来。
求职口才面面观
--自信幽默法一位大学毕业生走进一家报社问道：“你们需要一位好编辑吗？”言下之意自己当然就是“好编辑”，语言很是自信。“不。”拒绝却是那么干脆。“那么，好记者呢？”语言还是那么自信。“不。”拒绝还是那么干脆。“那么，印刷工如何？”依然是坚韧不拔。“不。”看来是没戏了。可是--“那么，你们一定需要这个东西。”这位大学生从公文包里拿出一块精美的牌子，上面写着：“额满，暂不雇用。”报社主任笑了，但也开始用一种新的眼光来审视面前这位年轻人了。