第29章 行业用语 (1)

在服务过程之中，广大服务人员在与服务对象交谈之中，尤其是在向对方介绍商品或服务项目时，往往需要多多少少地采用一些行业用语。

行业用语，又叫行业语、行话。它一般是指某一社会行业所使用的专门性用...