物业管理工具箱（第2版）

本书通过大量的流程、制度、规范、标准和表单工具，从前厅部、客户部、餐饮部、公关营销部、人事部、采购部、财务部、工程部、康乐部、安保部这十个部门对酒店管理进行了详细的阐述。