更新时间：2024-09-11 16:21:40
封面
版权信息
文前插图
作者简介
出版说明
前言
第一篇 管理沟通理念与策略
第1章 绪论
引题 一天工作的“流水账”
【案例1-1】 一个典型的早晨
1.1 管理与沟通
1.2 管理沟通的内涵与要素
1.3 管理沟通的作用
1.4 管理沟通的过程
1.5 管理沟通的本质：换位思考
情境模拟训练 52型飞机的悲剧
总结回顾
问题讨论
案例1-2 四联纪实：公司不是我的家
第2章 沟通客体策略
引题 “拉郎配”的故事
【案例2-1】 一位资深司长的忠告
2.1 客体导向沟通的意义
2.2 沟通对象的特点分析
2.3 激发受众兴趣
2.4 受众类型分析和策略选择
2.5 客体分析专题：与下属沟通
2.6 客体分析专题：与上司沟通
2.7 客体分析专题：客户沟通策略
情境模拟训练
自我认知风格测试
案例2-2 与上司沟通：令王安特头痛的上司
案例2-3 与下属沟通：吴经理该怎么办
附录2A 用礼貌语言来请求的30种方法
第3章 沟通主体策略
引题 观心证道，在于自我
3.1 两个基本问题
3.2 目标和策略的确定
3.3 自我沟通的作用与过程
3.4 自我沟通的艺术
3.5 自我沟通媒介：自我暗示
自我技能测试
案例3-1 潮汐的转变
第4章 沟通信息策略
引题 语言的艺术
【案例4-1】 找他人会谈
4.1 信息组织策略
4.2 信息表达策略
4.3 导向定位策略
4.4 情感尊重策略
情境模拟训练 联合化学公司
案例4-2 我还是向保险推销员“投降”了
第二篇 基于个体的管理沟通
第5章 笔头沟通技能
引题 毛泽东论写文章
【案例5-1】 联邦快递的发展背景
5.1 笔头沟通的作用和类型
5.2 受众导向的文字组织原则
5.3 笔头沟通的语言组织技能
5.4 笔头沟通的写作过程
5.5 报告的书写
5.6 如何起草公司年度工作报告
5.7 英文信件的写作
情境模拟训练 笔头沟通练习
案例5-2 在不足以得出定论的年份
第6章 面谈技能
引题 面谈的魅力
【案例6-1】 罗芸的难题
6.1 面谈的概念和性质
6.2 面谈的计划
6.3 面谈的实施
6.4 常见的面谈类型和面谈技巧
6.5 管理者与下属的面谈技巧：个人管理面谈计划
情境模拟训练 “关于新员工岗前培训”的访谈
自我技能测试 面谈技能的自我检查
案例6-2 另谋他就还是据理力谏
第7章 倾听技能
引题 有关倾听的小故事
【案例7-1】 一次心理咨询
7.1 什么是倾听
7.2 倾听的重要性
7.3 倾听的过程
7.4 倾听中的障碍
7.5 积极倾听技能
7.6 倾听技能要点
情境模拟训练 积极倾听
