更新时间：2023-10-09 10:52:20
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版权信息
内容提要
前言
沟通篇
第一章 初识沟通
第一节 沟通的内涵与方式
第二节 沟通的过程模式
第三节 成功的沟通
第四节 沟通的障碍与消除
实操训练
学习检测
第二章 沟通技巧
第一节 基本沟通技巧
第二节 沟通礼仪
第三章 求职沟通
第一节 做好求职前的准备
第二节 求职沟通的技巧
第四章 职场沟通
第一节 与上级沟通
第二节 与下级沟通
第三节 与同事沟通
第四节 与客户沟通
第五节 电话沟通
第六节 网络沟通
团队篇
第五章 团队基础
第一节 团队的内涵及发展阶段
第二节 团队的组建技巧
第三节 团队角色认知
第六章 团队建设
第一节 团队文化
第二节 团队精神
第三节 团队信任与合作
第四节 团队士气与激励
第七章 团队执行力
第一节 提升执行力
第二节 增强责任心
第八章 团队冲突
第一节 团队冲突及表现
第二节 团队冲突的处理
第三节 建立高效团队的方法
参考文献
