更新时间：2023-09-08 19:30:58
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内容简介
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前言
第1章 新媒体概述与用户特征
1.1 什么是“新媒体”
1.2 新媒体的特征
1.3 新媒体的发展历程
1.3.1 流量为王时代
1.3.2 粉丝经济时代
1.3.3 强关系性的品牌时代
1.4 新媒体媒介形态演变
1.5 新媒体未来发展趋势
1.5.1 内容衍生
1.5.2 媒介融合
1.5.3 科技创新
1.5.4 政府管治
1.5.5 自媒体
1.5.6 产业发展
1.6 新媒体运营渠道
1.7 新媒体用户消费心理
1.8 新媒体用户的特征
1.9 传统媒体与新媒体用户特征案例分析
1.9.1 案例一：宁波PX（对二甲苯）项目
1.9.2 案例二：国内某5A级景区的营销活动
1.10 本章小结
第2章 新媒体用户需求分析
2.1 用户与用户需求
2.1.1 正确理解用户
2.1.2 什么是用户需求
2.2 马斯洛层次需求分析理论
2.2.1 马斯洛层次需求
2.2.2 马斯洛层次需求与产品需求
2.3 KANO模型分析理论
2.3.1 了解KANO模型
2.3.2 KANO模型的使用步骤
2.4 Censydiam用户动机分析理论
2.5 新媒体产品的生命周期与用户需求
2.5.1 导入期
2.5.2 成长期
2.5.3 成熟期
2.5.4 衰退期
2.6 用户需求场景构建与设计
2.7 新媒体用户需求案例分析
2.7.1 案例一：用KANO模型分析短视频用户需求
2.7.2 案例二：某游戏的目标用户调研
2.8 本章小结
第3章 新媒体用户行为分析
3.1 新媒体用户行为概述
3.1.1 新媒体用户行为的概念及种类
3.1.2 新媒体用户行为分析的概念及意义
3.1.3 新媒体用户行为研究
3.2 新媒体用户行为分析指标
3.2.1 用户行为的分析指标
3.2.2 基于用户行为分析的细分
3.3 用户行为分析模型与方法
3.3.1 用户行为分析的定义及方法
3.3.2 行为事件分析法
3.3.3 点击流数据分析法
3.3.4 用户行为路径分析法
3.3.5 漏斗模型分析法
3.4 用户运营中行为设计原则
3.4.1 优先分析动机
3.4.2 注重触发通道和触发时机
3.4.3 减少用户的行为数量
3.4.4 给行为及时的反馈
3.4.5 降低行为难度
3.4.6 减少用户等待时间
3.4.7 不轻易中断用户行为
3.5 新媒体用户行为案例：微信、微博用户行为差异探析
3.6 本章小结
第4章 新媒体用户心理与情绪分析
4.1 新媒体用户心理与情绪分析概述
4.1.1 新媒体用户心理与情绪分析的概念
4.1.2 用户的情绪及情感
4.2 用户驱动心理模型
4.2.1 利益驱动模型
4.2.2 求助双赢模型
4.2.3 内容驱动模型
4.2.4 表现欲模型
4.2.5 沉没成本模型
4.2.6 好奇心驱动模型
4.2.7 “攀比”驱动模型
4.2.8 负面情绪驱动模型
4.3 设计用户情绪和决策的认知要点
4.3.1 傻智兼容
4.3.2 拒绝思考
4.3.3 损失厌恶
4.3.4 晕轮效应
4.3.5 锚定效应
4.3.6 心理账户
4.3.7 适应性偏见
4.4 用户心理与情绪模型案例分析
4.4.1 案例一：不到百元的机票盲盒，引爆新媒体平台
4.4.2 案例二：15秒短视频——从好奇心走向“建立期待”
4.5 本章小结
第5章 新媒体用户运营的内容与要素
5.1 新媒体用户运营的基本概念
5.1.1 新媒体用户运营的概念
