更新时间:2021-11-01 14:16:06
封面
版权信息
序一 将消费者培养成品牌粉丝
序二
第一部分 粉丝效应
第1章 分享源于热爱
戴维
玲子
第2章 粉丝圈的力量
波士顿红袜队:让波士顿人团结起来
什么是粉丝,谁是粉丝?
数字时代孤独的混乱
属于我的城市
第3章 从消费者品牌到粉丝品牌
超越产品本身
内衣订购公司的故事
关注客户需求而非产品和服务本身
击败数字音乐的广播节目
打造全球书迷社群
布加勒斯特的一家餐馆
第二部分 打造粉丝效应的9个步骤
第4章 让彼此靠得更近
走下舞台,让表演效果绝无仅有
亲密度决定了交往方式
星巴克:将志同道合的人联系起来
百万富翁魔术师:让观众参与表演
重整房车行业
星空下露营社交化的案例呈现
正确对待客户
镜像与粉丝们
名人自拍——全新的签名方式
第5章 引领粉丝参与创作
让观众独立解读《麦克白》
Adobe:没能发现客户的真正需求
什么是同人小说?
《冰球少年》:不只是一本漫画书
经典作品的重塑与再创作
赛车和路虎
一千个读者就有一千个哈姆雷特
鼓励玩家不断创新
粉丝圈的管理机制
网络社区展现的强大助力
通过合作伙伴网络和社区发展事业
一千个说书人就有一千个哈姆雷特
第6章 免费给予
礼轻力量大
感恩而死乐队:赠送音乐以获取新粉丝
千真万确,完全免费
当“免费”成为必然
金霸王“大前锋”计划:派送了数百万电池给需要的人
查利的出租车:单枪匹马和优步一较高下
第7章 建立身份认同
长大成人与永恒不变
哈利·波特粉丝网站
飞人乔丹:独特的身份象征
《万智牌:竞技场》:在数字时代获得成功的老式卡牌游戏
第8章 与网红合作
服装和品质生活品牌推广人如何影响消费者
让品牌推广人享受宣传你的品牌
因名人而扬名
耐克:争议中大卖,或者另有奥妙
建立真正的品牌伙伴关系
来自脸书、谷歌、卡夫、IBM、约翰迪尔和波音等公司的商业名人
如何与品牌大使合作
利用“校友”来宣传公司
试水中国网红
第9章 打破壁垒
交易之外
建立亲密关系
邀请客户参观生产车间
更多互动,更多粉丝
Harmony:让乐迷选择表演
The Rattle:打破音乐与科技之间的壁垒
第10章 倾听客户的心声
错误理解客户需求必然导致疏远
自动化和数字化时代:你的客户更需要人文关怀
数据出错时,就有了去人性化的行为
叙事医学
让青少年自己发声
倾听,为沉默者发声
世界冠军成为关注人性的教练
第11章 建立并保持信任关系
愚弄粉丝的后果
肯德基:一家没有了鸡肉的鸡肉餐厅
区块链构建信任
与粉丝建立并保持信任
信任的价值
第12章 让员工成为粉丝
让员工感受到自己的重要性
创建一支制胜的团队
保持激情是一种习惯
用企业文化影响员工
第三部分 享受粉丝效应
第13章 拥抱激情
动漫展:享受粉丝的高光时刻
创造通用的沟通语言
弗拉门戈音乐会上吉米·亨德里克斯的粉丝
干一行爱一行
发现恐龙的女孩
他人激情中纯粹的快乐