更新时间：2020-08-14 14:41:15
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内 容 提 要
前言
第一章 当我们遇到这样的情形时
大讲堂1 当刚开店门/准备打烊时有顾客来了
大讲堂2 当没有顾客时不知道该干些什么
大讲堂3 当正忙碌时却有顾客前来光顾
大讲堂4 当顾客表情冷漠不爱搭理我们时
大讲堂5 当要为顾客讲解却被回应“随便看看”时
大讲堂6 当高峰期要同时接待多位顾客时
大讲堂7 当顾客转了一圈一言不发就准备离开时
大讲堂8 当老顾客来了不知该如何接待才好时
大讲堂9 当顾客说是熟人介绍来的时
大讲堂10 当顾客难以沟通时
大讲堂11 当顾客非常有个性，不知如何应对时
大讲堂12 当感觉顾客是准备看好款式自己做时
大讲堂13 当旁人插嘴影响了眼前的顾客时
第二章 当顾客有这样的疑虑时
大讲堂14 你们这款沙发有蓝色的吗
大讲堂15 你们店有××产品吗（进门就直接询问）
大讲堂16 你们为什么找××代言呢
大讲堂17 你们真的是国际品牌吗
大讲堂18 你们是新品牌吧，我都没有听说过
大讲堂19 款式好少，都找不到我喜欢的
大讲堂20 这款式和××很像，到底谁仿谁啊
大讲堂21 款式还可以，不过材料好像不是很好
大讲堂22 你们新产品上架的速度实在太慢了
大讲堂23 你看你们这个……（这个不足之处确实存在）
大讲堂24 我觉得你们……（这个意见或看法是错误的）
大讲堂25 你们的质量也太差了吧，这儿都有划痕了
大讲堂26 真的吗……（顾客总是不愿相信我们的话）
第三章 当顾客有这样的表现时
大讲堂27 当产品存在某些缺陷不知该不该说时
大讲堂28 当顾客总是态度不好时
大讲堂29 当顾客对我们的推介好像没什么兴趣时
大讲堂30 当顾客总是询问一些专业问题时
大讲堂31 当顾客总拿其他品牌、其他门店来对比时
大讲堂32 当顾客说话模棱两可时
大讲堂33 当顾客心不在焉而又不知如何吸引其注意力时
大讲堂34 当讲解了半天顾客还不知道产品好在哪时
大讲堂35 当顾客与同伴之间意见不统一时
大讲堂36 当老顾客不知为何悻悻离开时
大讲堂37 当顾客看了标价或听了报价转身要离开时
大讲堂38 当顾客看中某款产品可一问价格就不想要了时
大讲堂39 当顾客坚持要还价时
大讲堂40 当明明已经给了最低价，顾客还是不满时
大讲堂41 当眼前的顾客特别能砍价时
大讲堂42 当顾客在讨价还价过程中突然产生不满时
第四章 当顾客提出这样的价格问题时
大讲堂43 这款还不错，就是太贵了……
大讲堂44 好像你们的东西越来越贵了
大讲堂45 隔壁店比你们便宜多了
大讲堂46 你们的产品也没见有多好，怎么卖这么贵
大讲堂47 整个建材市场就你们店最贵了
大讲堂48 广告不是说全场8折吗？原来是骗人的
大讲堂49 没看出比别的好多少，怎么贵那么多
大讲堂50 13500元？把零头抹掉，13000元好了
大讲堂51 再便宜点，我一定会给你们做宣传的
大讲堂52 那些大品牌都打折，你们竟然不打折
大讲堂53 人家促销都五折六折，你们怎么才八折
大讲堂54 现在8折，以后会不会打折更多
大讲堂55 我是你们老板的朋友，怎么着也得优惠点吧
大讲堂56 我也算老顾客了，一点额外优惠都没有吗
大讲堂57 我是老顾客介绍来的，可以优惠多少
大讲堂58 我都来了好几趟了，再给打点折吧
大讲堂59 我不要赠品和积分，给我折算为折扣吧
大讲堂60 促销也不见得便宜，你就再优惠点吧
大讲堂61 打折这么厉害，是不是有什么质量问题啊
大讲堂62 懒得再讲价，你直接说最低多少可以卖
大讲堂63 就8折，不行我就去其他家买了
大讲堂64 买这么多也不打折?那我一件也不买了
大讲堂65 买了那么多，送我点东西总可以吧
第五章 当临近成交遇到这样的状况时
大讲堂66 我们不需要买这么好的
大讲堂67 我还是感觉你们的价格太高了
大讲堂68 我还是等等看吧，说不定国庆打折呢
大讲堂69 我先逛逛，考虑一下再决定吧
大讲堂70 我回去和家人商量一下再说吧
大讲堂71 当客户滔滔不绝却对购买事项只字不提时
大讲堂72 当顾客的同伴左右了顾客的决定时
大讲堂73 当顾客左挑右选了好几款不知如何选择时
大讲堂74 当顾客明明有购买兴趣却还是犹豫不决时
大讲堂75 当顾客看中的商品只剩一件时
第六 章当遇到顾客来投诉时
大讲堂76 当顾客情绪十分激动，一进门就大声嚷嚷时
大讲堂77 当顾客投诉送货太慢耽误了工期要求退货时
大讲堂78 当顾客投诉的问题不存在时
大讲堂79 当顾客投诉的问题确实存在且是公司责任时
大讲堂80 当顾客投诉的问题确实存在但顾客要求太高时
