更新时间：2019-11-12 14:01:16
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前言
第1章 客户需求开发
1.1 准确理解和响应客户的需求
1.2 主动发现和满足客户未表达的需求
1.3 挖掘和满足客户的潜在需求
1.4 比客户想得更多一些，提供创造性的服务
第2章 建立伙伴关系
2.1 保持开放心态，主动去连接
2.2 寻求互利合作点，展开对话沟通
2.3 彼此信任，确立伙伴关系
2.4 在战略发展上达成共赢伙伴关系
第3章 带出卓越团队
3.1 明确工作任务，落实工作责任
3.2 确立绩效目标，强化行为引导
3.3 有效授权，激活团队成员的主观能动性
3.4 发挥自我影响力，鼓舞士气，不断进取
第4章 组织流程建设
4.1 准确理解和执行组织流程，发现待改善之处
4.2 教导团队成员，使其适应流程化运作
4.3 强化业务导向，为动态化组织匹配人员
4.4 推进组织与流程改革，提升组织效能
第5章 跨部门合作
5.1 尊重他人，积极响应与反馈
5.2 面对合作冲突，放低姿态，做出妥协
5.3 为合作寻找共赢方案，积极引导大家达成共识
5.4 以整体利益最大化为准则构建合作关系
第6章 掌控人际关系
6.1 识别情绪，理解情绪背后的内容
6.2 培养自我控制力，始终保持理性和清醒
6.3 懂得换位思考，理解和响应他人的情感
6.4 发现深层问题，化解冲突，构建和谐关系
第7章 践行组织承诺
7.1 学习和理解企业文化，融入华为
7.2 以公司为骄傲，主动担当公司代言人
7.3 践行诺言，以行动支撑华为公司价值观
7.4 发扬奉献精神，愿意为公司牺牲个人利益
第8章 成就导向
8.1 建立工作标准，保证工作品质
8.2 保持奋斗精神，设定和实现挑战性目标
8.3 以成果为导向，保障高价值的产出
8.4 具备风险担当精神，敢于为关键机会去冒险
第9章 战略性思维
9.1 在趋势变化中实施战略
9.2 在复杂局面中发现自己的战略机会点
9.3 将战略计划清晰化、准确化，引导行动力
9.4 具备颠覆性思维，用创新引领未来
参考文献
