更新时间：2019-10-31 10:35:05
封面
版权信息
作者简介
第3版序 大数据时代的客户价值反思
第2版序 以用户为中心，其余皆可水到渠成
序 客户关系管理——助企业永续“在线飞行”
第一篇 理论研究
第1章 背景：谁不拥抱客户，谁将必败无疑
第2章 基础：客户营销与客户关系
第3章 定义：理念、模式与方法
第二篇 运营变革
第4章 客户关系管理与企业核心竞争力
第5章 客户关系管理与企业组织重构
第6章 客户关系管理与业务流程再造
第7章 客户关系管理与企业文化建设
第三篇 技术系统
第8章 CRM系统之呼叫中心
第9章 CMR系统之数据仓库
第10章 CRM系统之商业智能
第11章 CRM系统之移动互联应用
第12章 CRM系统之企业应用集成
第13章 CRM与企业资源规划
第14章 CRM与供应链管理
第15章 CRM与软件即服务
第四篇 行业应用
第16章 CRM实施方法
第17章 CRM解决方案
第18章 CRM行业经验
参考文献
专用术语中英文索引
后记
内容简介
书评
