更新时间：2019-01-05 10:26:14
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前言 话往心窝说，情往深处涌
第一章 开口有益，给他人留下良好的第一印象
称呼不得体，后面的话再精彩也会让人尴尬
1．参考对方的年龄
2．结合彼此之间的关系
3．参照对方的职业
4．迎合语言习俗
说话也应注重天时、地利、人和
1．思自己
2．思他人
3．思场合
良好的开场白是良好印象的关键
会说大白话才能说好心窝话
会赞美的人，运气都不会太差
用谦逊的语言彰显自身的风度
1．学会欣赏、赞美他人
2．理性地面对荣誉
3．善于反省
4．包容不同的意见
5．兼顾的他人感受
6．真心实意
第二章 言语贵在出新
谁掌握了措辞规律，谁就可以成为巧言高手
谁会创造金句，谁就可以做妙语达人
一句话能成事，一句话也能坏事
一字之差，天壤之别
会打圆场，帮你赢得他人心
永远不要忽视标语的魔力
第三章 读懂微反应，才能把话说进他人心里去
别把身体语言不当语言
他的眼睛会说话
1．注视时间
2．眼球的位置
海水不能斗量，但人可以貌相
1．服装
2．饰物
到什么山唱什么歌，见什么人说什么话
分场合
看对象
倾听本身就是高明的“心窝话”
言语搭配表情，说话才显真情
会找话题，才好说话
第四章 好问题可省千言，妙答复胜过万语
问对了才叫沟通，问错了自取其辱
问得越具体，回答的人就越省力
1．选好话题
2．把握语气，营造氛围
3．明确目的
4．有针对性地提问
用对反问，见招拆招
制造悬念式问题，好奇更有吸引力
理解对意图，才能答得妙
1．以谬制谬法
2．巧借前提法
3．将错就错法
4．借题发挥法
5．设定条件法
6．答非所问法
7．反唇相讥法
第五章 学会巧妙赞美，让你的魅力与日俱增
有技巧的赞美会产生奇效
1．赞美要有事实依据
2．赞美要省着点用
3．要赞得恰到好处
4．多用新闻式赞美，尽量不用评论式赞美
对陌生人也要不吝惜赞美
1．找到赞美的点
2．把握赞美的度
3．遵循赞美的步骤
性别不同，赞美方式迥异
有新意的赞美更容易进入对方的心窝
赞美他人既要讲技巧，更要躲暗礁
1．坦诚得体
2．在背后赞美
3．多称赞对方的人品和道德
4．多美化对方的能力和业绩
1．无的放矢，盲目比较
2．冒犯隐私，忌讳玩笑
3．沉溺历史，浮夸无度
4．好话坏说，明褒暗贬
第六章 幽默不断，让你成为最富吸引力的人
幽默是智慧的闪现
幽默是促进交往的润滑剂
自嘲是最高层次的幽默
随机套用，玩转幽默
巧用双关语，幽默更自如
化腐朽为神奇的语言魔方
第七章 只要调剂好情和理，说服就不再是难事
巧用情感补偿把话说到对方的心窝里
先用真情赢好感，再用道理夺人心
信息量承载着说服力
1．传递信息的重要性
2．传递信息的方法
强大的亲和力让你的说服更有力
1．塑造与听者对等的形象
2．说服方式和内容要做到因人而异
3．善于观察，注重细节
因势利导，迂回说服意志不坚的人
