更新时间：2019-01-04 21:01:12
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版权信息
内容简介
自序
前言
Part 1 新零售主义：消费者主权时代，探索全球零售业的未来之路
通往欧洲市场之路：欧洲零售巨头及其经营战略概述
欧洲超市的最新发展状况及其特点分析
欧洲零售巨头的经营战略分析
颠覆VS重构：电商围剿下，未来传统零售的五大趋势
趋势之一：“实与虚”
趋势之二：“小与大”
趋势之三：“软与硬”
趋势之四：“长与短”
趋势之五：“远与近”
自我救赎：移动互联网时代，传统零售模式如何转型？
充分利用传统门店的网点优势，实现快速短物流配送
以手机App为核心，强化用户与门店的互动体验服务
建立线上和线下的互动式导流模式
提高信息化水平，强化动态供应链系统，充分利用手机地图和O2O行业平台进行布局
零售核心驱动力：重新定位实体店，提供个性化购物体验
重新定位实体店
消除渠道壁垒
为消费者提供更贴心的配送服务
与消费者进行个性化的互动
【商业案例】阿尔迪（ALDI）零售连锁店：欧洲首富经营零售业的成功秘诀
阿尔迪超市在德国
阿尔迪在全球
用最低的价格为更多的人服务
阿尔迪经营的三大卖点
省去一些不必要的服务
阿尔迪的采购
阿尔迪的人力资源结构
阿尔迪与沃尔玛的对比
Part 2 零售革命3.0：颠覆性技术时代，零售业的转型与谋变
颠覆性技术、强势的客户、错综复杂的购物渠道
理智的、强势的消费者
错综复杂的、多渠道的购物和营销
变化的商业地产需求
不断发展的供应链
重塑零售业的十大趋势
赢在终端：O2O时代，欧洲零售巨头的数字化转型之路
机遇VS挑战：传统零售O2O转型引发的终极商业思考
趋势：全渠道商业闭环如何形成？
变革：互联网如何改变购物习惯？
核心：拿什么吸引移动时代的消费者？
挑战：经营模式变革面临哪些阻碍？
机遇：零售商的下一个角色是什么？
构建全新的零售闭环生态系统：信息流＋商品流＋现金流
一个完整的商业闭环：信息流＋商品流＋现金流
商业模式取得成功的关键：把握消费者的行为变化
全渠道战略已成为行业发展的必然趋势
【商业案例】星巴克、百思买等零售巨头企业如何进行App营销推广？
苹果应用商店（App Store）
Redbox
星巴克（Starbucks）
塔基特（Target）
西田购物中心（Westfield Malls）
百思买（Best Buy）
家得宝（The Home Depot）
玩具反斗城（Toys“R”Us Shopping）
万事达（Master Card）
盖璞（GAP）
霍利斯特（Hollister）
Teavana
杰西潘尼（J.C.Penney）
沃尔玛（Wal-Mart Stores）
亚马逊（Amazon）
eBay
Part 3 全渠道零售：数字化零售时代，重塑未来零售业图景
全渠道零售模式：关注顾客体验，让购物无处不在
“全渠道零售”一词的来源
“全渠道零售”一词的分解
“全渠道零售”概念的定义
O2M全渠道：移动互联网时代，拓展新的零售业态
O2M——全渠道战略的捷径
全渠道部署的三步走战略
微店成为开路先锋
消费者将主导第三次零售革命
消费者主权时代，实体零售商如何构建全渠道战略？
消费者主权时代来临
打造数字化零售业
建立全渠道战略
美国零售商的全渠道玩法：为消费者提供极致的购物体验
中国O2O零售全渠道特征
美国百货企业的全渠道业务设计
中美O2O业务形成差异的原因
【商业案例】沃尔玛（Wal-Mart Stores）：打造“全渠道零售”平台，实现线上线下完美“搭档”
线上与线下完美配合的“全渠道零售”格局
发动群众搞配送
发力食杂电商业务
亚马逊对沃尔玛不会构成威胁
Part 4 系统营销：零售企业建立可持续竞争优势的营销法则
体验营销：以顾客为中心，建立和提升消费者的忠诚度
零售业体验营销现状
零售业体验营销策略
口碑营销：让消费者成为品牌布道者，抢占营销制高点
零售企业口碑营销的误区
零售企业如何实施口碑营销？
禅意营销：无印良品“极简之趣”中蕴含的营销理念
