导游原理与实务

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前言

第一单元 基础知识篇——我想做导游

项目一 从业要求

项目二 旅行游览基本知识

第二单元 服务规范篇——我来学习做导游

项目三 旅游团队接待服务程序

第三单元 服务技能篇——我来做个好导游

项目四 导游服务技能

项目五 导游服务艺术

第四单元 问题处理篇——我遇到了麻烦

项目六 旅游者特殊要求的处理

项目七 旅游事故预防与处理

第五单元 模拟导游篇——看看我这导游水平如何

项目八 自然景观模拟导游

项目九 人文景观模拟导游

参考文献