用制度管人 按规章办事

第1章 前言

第2章 《照章办事，有法必依》：有法可依：管人要用制度说话

第3章 公事公办：别让制度成花瓶

第4章 严明纪律：好行为来自好习惯

第5章 合情合理：管得住还要玩得转

第6章 《问题无大小，工作无小事》：扶正祛邪：防人有术，治人有招

第7章 治理内耗：营造良好的合作关系

第8章 消除抱怨：人事和谐，公平公正

第9章 正确沟通：让人口服心也服

第10章 《贯彻原则，灵活变通》：疏而不漏：处理问题手不软

第11章 以人为本：管理要讲人情味

第12章 赏罚分明：把握尺度是关键

第13章 走出误区：少犯低级错误

第14章 《制度以外，如何管人》：顺从人性：情 理 法要并用

第15章 管人以威：恰如其分扮黑脸

第16章 善于引导：培养鼓励的好习惯