更新时间：2015-06-03 09:30:57
第1章 序言
第2章 前言
第3章 第1重境界：把分内的服务做精
第4章 第2重境界：把额外的服务做足
第5章 第3重境界：把超乎想象的服务做好
第6章 规划客户服务部组织结构
第7章 招聘优秀的人才
第8章 用制度激发战斗力
第9章 把员工培训成“神枪手”
第10章 权责明确，各司其职
第11章 服务意识
第12章 服务礼仪
第13章 沟通技巧
第14章 服务细节
第15章 服务心态
第16章 评估客户资信
第17章 建立客户档案
第18章 抓住大客户的心
第19章 做好售后服务
第20章 提升客户忠诚度
第21章 体验式服务
第22章 即时化服务
第23章 一对一服务
第24章 人性化服务
第25章 顾问式服务
第26章 电子化服务
第27章 处理客户怨诉的4个原则
第28章 处理客户怨诉的4种方法
第29章 平息客户怒火的5个技巧
第30章 服务补救，让客户回头
第31章 后记
第32章 参考文献
